¿Alguna vez te has preguntado quién está detrás de esas cuentas de redes sociales que te hacen reír, pensar y, a veces, incluso te hacen desear un producto que ni siquiera sabías que existía? Te comento que es un profesional increíblemente talentoso y que se las puede todas en redes sociales: el community manager.

Quédate leyendo hasta el final y verás que el post quedó “interesantix”.

Qué es un Community Manager

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Imag a un Community Manager como el “Máster de las Redes Sociales” de tu marca, empresa o negocio. Es esa persona astuta y encantadora que domina el arte de las publicaciones ingeniosas, los memes oportunos y los comentarios que hacen que todos digan: “¡Wow, esto es genial!”.

Un Community Manager o CM es el encargado de mantener vivas tus plataformas de redes sociales.

Son los guardianes de la marca, siempre alerta para protegerla de cualquier crisis o malentendido.

Un Community Manager tiene la capacidad de convertir simples clics en clientes y comentarios en interacciones. Son la voz amigable detrás de la pantalla y la mente maestra detrás de tus estrategias de marketing en línea.

Qué debes estudiar para convertirte en Community Manager

La ruta para convertirte en un exitoso community manager es sencilla: debes contar con una formación que te brinde habilidades en comunicación, relaciones públicas, estadísticas y análisis de datos.

Es recomendable buscar un grado de especialización en redes sociales para destacarte en esta carrera.

Y sí! Sé que es difícil luchar con aquellos que dicen: “Mi primo sabe usar la computadora, él manejará mis redes sociales, tu cobras muy caro”. 🥲

Recuerda siempre un community manager debe tener habilidades para la comunicación, ser entusiasta y saber crear comunidades.

Qué herramientas utiliza un Community Manager

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Un community manager utiliza variedad de herramientas para gestionar y mejorar la presencia en línea de una marca o empresa en las redes sociales y comunidades en línea.

Aquí tienes una lista de algunas de las herramientas más comunes que suelen utilizar:

Plataformas de redes sociales: Esto incluye Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok y cualquier otra plataforma relevante para la marca.

Programas de gestión de redes sociales: Hootsuite, Buffer, Sprout Social y HubSpot para programar publicaciones. Dar seguimiento de la actividad en redes sociales y administrar múltiples cuentas.

Programación de contenido: Canva y Adobe Spark son ejemplos de herramientas para crear contenido visual atractivo y publicaciones gráficas.

Análisis de datos: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics y otras herramientas similares proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de las publicaciones y el compromiso del público.

Monitorización de menciones: Mention, Brandwatch y Google Alerts ayudan a rastrear menciones de la marca en línea, incluyendo comentarios positivos y negativos.

Gestores de correo electrónico: Gestión de newsletters y comunicaciones vía email con la comunidad.

Gestión de contenidos: WordPress, Joomla, o plataformas similares para la gestión de blogs y sitios web.

Programación de post de blogs y mail marketing: MailChimp, SendinBlue y Constant Contact son para programar y enviar correos.

Atención al cliente: Zendesk, Intercom y Freshdesk son ejemplos de herramientas que permiten gestionar el soporte al cliente en línea.

Seguimiento de enlaces: Bitly, UTM.io y otros servicios similares ayudan a rastrear y medir la efectividad de los enlaces compartidos en las redes sociales.

Diseño gráfico: Adobe Creative Cloud, Canva Pro y otras herramientas de diseño son esenciales para crear gráficos y contenido visual de alta calidad.

Automatizar de chatbots: Seguimiento de usuarios en Facebook Messenger.

Gestión de proyectos y colaboración: Trello, Asana, Slack y otras herramientas facilitan la colaboración en equipo y la gestión de tareas.

Las herramientas dependerán de las necesidades específicas de la marca, el presupuesto y los objetivos del community manager.

Cuáles son las funciones de un CM

Un Community Manager desempeña un papel fundamental en la gestión de la presencia en línea de una marca, empresa o comunidad.

Aquí se detallan algunas funciones de un Community Manager:

Creación y gestión de contenido: Desarrollar y publicar contenido atractivo y relevante en las redes sociales y otras plataformas digitales. Esto incluye publicaciones de texto, imágenes, videos y otros formatos de contenido.

Programación de publicaciones: Programar y planificar las publicaciones en las redes sociales para asegurarse de que se publiquen en los momentos óptimos para llegar a la audiencia objetivo.

Interacción con la audiencia: Responder a comentarios, preguntas y mensajes de la audiencia de manera oportuna y profesional. Fomentar el compromiso y construir relaciones con la comunidad en línea.

Gestión de la reputación: Supervisar la reputación en línea de la marca, identificar y abordar comentarios negativos y gestionar situaciones de crisis de manera efectiva.

Análisis de datos: Utilizar herramientas de análisis para medir el rendimiento de las publicaciones y campañas en redes sociales, identificar tendencias y ajustar la estrategia en función de los resultados.

Desarrollo de estrategias: Crear estrategias de marketing en redes sociales, definir objetivos claros y adaptar constantemente la estrategia en función de los cambios en el mercado y la audiencia.

Gestión de concursos y campañas: Organizar concursos, sorteos y campañas promocionales para aumentar la interacción y la visibilidad de la marca.

Monitorización de la marca: Rastrear las menciones de la marca en línea, las conversaciones relacionadas en las redes sociales y la web, para mantenerse al tanto de lo que se dice sobre la empresa.

Colaboración con otros departamentos: Trabajar en colaboración con marketing, ventas y servicio al cliente, para garantizar la estrategia y la comunicación.

Investigación de mercado: Realizar investigaciones y análisis de mercado para comprender las tendencias y las preferencias de la audiencia objetivo.

Gestión de anuncios: Crear y administrar campañas de publicidad en redes sociales para aumentar la visibilidad y el alcance de la marca.

Generación de informes: Preparar informes periódicos que resuman el rendimiento en las redes sociales y presentar recomendaciones para mejoras.

Estas tareas son esenciales para un Community Manager, la lista puede variar según las necesidades específicas de la marca o empresa.

En resúmen

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Ser un community manager puede ser un desafío que conlleva su dosis de desgaste, frustración y agotamiento. La clave para enfrentar estos obstáculos radica en mantener una actitud positiva y contar con las herramientas adecuadas.

La recompensa es una mayor conexión con la audiencia, la construcción de relaciones sólidas y el éxito en el marketing digital. ¡No subestimes el poder de la actitud y las herramientas en esta profesión!


René Moya

Trabajo en marketing digital, me preparo día a día para obtener resultados que no solo son geniales, sino también muy efectivos. ¡Sígueme para que aprendamos sobre marketing, ventas, contenido y mucho más..." ☕ 💻 📸

1 comentario

Las Comunidades Online: Un Mundo Conectado - Marketing Digital · 29 de septiembre de 2023 a las 17:50

[…] Las funciones de un community manager con una marca o empresa. […]

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